混凝土泵车：保修服务流程

Tags: 时间：2020-06-20

三民重科作为全国闻名的混凝土机械品牌，通过信息化手段，实现与客户沟通和服务的0距离。目前已形成完善的售后服务网络，配备充足的售后服务车辆，建立拥有600余名维修服务工程师的队伍，呼叫中心。在全国设有近100个营销网点，建立了完善、系统的服务网络。依托先进的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系统，保证用快速度，佳途径，赶赴现场，为用户赢得时间、创造大效益。

三民重科始终坚持“以客户为中心，实施超时和超值服务”的服务理念。为客户源源不断地提供高新技术产品及优良的服务是我们不断的追求目标。让您感触到的三民售后服务，是无时不在、无处不在的。

接下来我们来说下三民重科混凝土泵车保修的服务流程：

  1. 当您设备需要保修服务时，请拨打服务热线电话 400 0731 606，或联系您的专属客服经理，并尽可能清晰的描述您的详细地址、联系人、联系方式、故障现象，如有可能，请提供图片、视频等证实文件，由本公司负责尽快实施服务。

  2.为保证维修的顺利进行，在提供上门服务时，请您配合做好维修工作，协助提供相应的维修场地、吊装设备、维修工具、食宿等，配合服务人员做好更换下的故障零部件的回收工作。

  3.您寄回本公司的故障零部件，将由本公司质检部门或第三方鉴定机构进行鉴定分析，如属配件质量原因，由公司负责维修好后交付客户使用；如属于操作保养不当引起损坏，须您承担维修所产生的费用。

  4. 配件返厂保修所产生的物流费用由客户承担。

  5.维修服务工作完后，本公司服务人员填写相关服务记录表，请您对产品维修情况和服务情况进行签字确认。

对服务人员的严格要求，确保了主动联系客户，用快速度，佳途径赶赴现场，实施全面、及时、快捷的服务，为用户赢得时间、创造效益，是我们三民重科对每一个客服人员的基本要求。

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